サービス改善– tag –

病院や健診施設の運営において「CS（Customer Satisfaction＝患者満足・顧客満足）」という言葉はすっかりお馴染みになりました。一方で「ES（Employee Satisfaction＝従業員満足・職員満足）」という言葉はいかがでしょうか。「聞いたことはあるけれど、...

コンサルタントとしてプロジェクトに参画するとき、できる限りクライアント様の商品やサービスを自腹で買って体験します。時には家族などにも協力してもらい、自分とは性別や年代が異なる視点で感想を聞くこともあります。今回は、私の母がクライアント様...

「待ち時間が長い」という苦情は、多くの病院・健診施設で共通する課題です。対策といえば「待ち時間をいかに減らすか」が論議になりますが、もう1つ「時間を見える化する」アプローチ、具体的には待ち時間の目安と患者様の自由度を提供するアプローチも有...